자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 상품을 구매하려면 회원가입을 해야 합니까?
A: 회원가입 없이도 바로 구매가 가능합니다. 원하시는 상품을 장바구니에 담고 바로 구매 진행이 가능합니다.
Q: 결제는 어떻게 진행합니까?
A: 신용카드 결제가 가능합니다. 결제 페이지에서 개인 정보와 카드 정보를 입력한 후 '결제하기'를 클릭하시면 됩니다.
Q: 평균 배송 기간은 얼마나 걸립니까?
A: 해외배송의 경우, 결제 완료 후 평균 7~15영업일이 소요됩니다. 기본 배송일이 지나도 물건이 도착하지 않으면 고객센터(service@mail.selling-mall.com)로 문의해 주세요. 배송기간은 상품 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.
Q: 배송비 종류는 무엇입니까?
A: 배송비는 판매자 설정 및 상품 특징에 따라 결정됩니다.
- 무료배송: 모든 조건에서 배송비 무료
- 유료배송: 구매자가 배송비 부담 (설정된 배송비 기준)
Q: 주문 취소 신청하면 바로 취소처리가 됩니까?
A: 주문 후 30분 이내에는 무조건 취소가 가능하지만, 30분 이후 이미 발송된 경우에는 취소가 불가합니다. 구매자 사유로 인한 취소 시 반품비용은 구매자가 부담합니다.
Q: 반품과 취소는 어떻게 다릅니까?
A: 발송 전에는 취소, 발송 후에는 반품으로 처리됩니다. 입금대기/결제대기/결제완료 단계에서 즉시 취소 가능하며, 배송준비 중 상태에서는 발송 여부 확인이 필요합니다. 배송 시작 후에는 취소가 불가하고, 배송완료 7일 이내에 반품 처리가 가능합니다.
Q: 교환은 어떻게 진행합니까?
A: 배송완료 7일 이내에 '나의 쇼핑 > 전체주문내역'에서 교환 신청이 가능합니다. 이름, 연락처, 교환 사유 등을 메모로 동봉하여 원래 포장 상태로 보내주세요. 교환 배송비는 원인 제공자가 부담하며, 동일상품으로만 교환이 가능합니다. 다른 상품을 원하신다면 반품 후 재주문 해주세요.
Q: 배송지 주소를 변경할 수 있습니까?
A: 결제대기 및 결제완료 상태에서 변경 가능하며, 배송준비 중 상태에서는 판매자에게 직접 확인해야 합니다. 변경 후에도 상품이 이미 발송된 경우 적용되지 않을 수 있으니 주의 바랍니다. 자세한 사항은 고객센터에 문의하세요. (고객문의센터: service@mail.selling-mall.com)
Q: 추가 구매 시 할인 금액을 어떻게 받습니까?
A: 2개 이상의 상품을 장바구니에 담으시면 자동으로 할인이 적용됩니다.
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